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Pourquoi l’avis des consommateurs est important en 2020?

Pourquoi l’avis des consommateurs est important en 2020?

Qu’est ce qu’un avis de consommateur ?

 

Un retour d’information, ou avis de consommateur, est un commentaire sur la qualité d’un produit, d’un service ou d’une entreprise, principalement sur Internet, destiné à d’autres consommateurs potentiels. Nous parlons également de contenu généré par les utilisateurs.

C’est donc :

  • un outil de promotion qui garantit la présence et la fréquentation de l’entreprise
  • un indicateur du niveau de satisfaction des acheteurs
  • un moyen d’expression pour l’utilisateur, généralement dans des situations assez extrêmes (service incroyable, ou au contraire exécutable)
  • un vecteur de relation avec le consommateur pour l’entreprise, pour répondre et prendre en compte les différents feedbacks

Ce phénomène est très présent dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, mais il s’est maintenant étendu à tous les types d’entreprises, de produits et de services :

  • assurances, banques
  • les opérateurs téléphoniques
  • applications et logiciels, etc.
  • secteur médical
  • Commerce électronique
  • automobile
  • l’immobilier

Tout comme les réunions de consommateurs ou les sondages rémunérés , ces avis de consommateur vont permettre aux marques de s’améliorer et de développer leurs produits en fonction de ce qui est dit.

 

annuaire-entreprise

Pourquoi les annuaires d’entreprises sont importants ?

 

Les annuaires et répertoires commerciaux jouent un rôle clé dans le référencement local et la réputation en ligne, les classements et les instantanés des moteurs de recherche.

C’est pourquoi il est essentiel de veiller à leur inclusion.

 

Le marketing en ligne : une nécessité pour toutes les entreprises locales

Dans le passé, les personnes qui dirigeaient une entreprise locale disposaient de plusieurs options de publicité hors ligne, telles que le paiement pour figurer dans les pages jaunes, la publicité dans divers journaux locaux, la promotion au moyen de brochures et de coupons, le marketing postal, le télémarketing et la radio et la télévision locales. Ces pratiques conservent leur valeur, bien qu’elles aient beaucoup diminué en raison de la tendance croissante du public à rechercher des entreprises en ligne. On peut toutefois dire que ces activités peuvent aujourd’hui être considérées comme facultatives, alors que le marketing sur Internet est de plus en plus une nécessité pour chaque activité locale. Si une entreprise ne peut être trouvée sur le web aujourd’hui, c’est comme si elle n’était pas sur le marché.

 

Les avantages des annuaires locaux

 

Aucune entreprise locale concurrente ne renoncerait au potentiel publicitaire des annuaires en ligne. Contrairement aux coûts d’inscription dans les annuaires imprimés des pages jaunes, l’inscription dans la plupart des annuaires locaux de données commerciales en ligne est gratuite.

Il existe de nombreux annuaires d’entreprises qui permettent aux consommateurs de donner leurs avis pour une entreprise.

Par rapport au marketing imprimé traditionnel, qui consiste à imprimer des supports publicitaires tels que des prospectus, des coupons ou des affiches pour informer les clients de leurs activités, avec les annuaires, toutes les informations les plus importantes sont numériques et contenues dans un seul espace sur le web. À partir d’une seule carte complète, un consommateur peut découvrir une entreprise, savoir où elle se trouve, ce qu’elle fait, quelles offres et promotions elle lance sur le marché.

Dans les onglets locaux qui prennent en charge les images, les vidéos, les visites virtuelles, les boutons d’appel et les liens vers les profils des médias sociaux, un consommateur peut voir et écouter une entreprise depuis le confort de son téléphone portable. En outre, ils peuvent cliquer pour appeler ou suivre les liens des médias sociaux pour interagir directement avec l’entreprise. Ni une publicité à la radio ni un spot publicitaire ne sont aussi bons qu’une carte.

Ces avis vont ainsi permettre aux visiteurs et clients de savoir si la société en question est sérieuse ou non.

En réalisant des recherches, on peut s’apercevoir que de nombreux visiteurs ont donné leurs avis pour le service client IKEA par exemple.

En plus des avis, les annuaires donnent aussi la possibilité de trouver des informations sur les entreprises comme par exemple l’adresse du siège, les coordonnées, le site internet.

En conclusion ces annuaires sont un excellent moyen pour l’entreprise de gagner en visibilité et d’améliorer son référencement. Pour le visiteur ou le client , l’annuaire permet de se rassurer, de lire et donner son avis avant d’acheter.