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45000 euros par an en étant client mystère

45000 euros par an en étant client mystère

Etre payé 45 000 euros par an pour vos achats ? Certains clients mystères y parviennent, mais ce n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît.

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Le client à côté de vous dans la file d’attente a l’air assez innocent. Mais au lieu d’une liste de courses, vous remarquez qu’elle porte des notes manuscrites sur l’apparence et la propreté du magasin.

Elle a chronométré la progression de la file d’attente sur son téléphone … et est-ce que c’est un petit objectif de caméra qui sort de son sac à main ?  il y a des chances que vous ayez repéré un client mystère.

Selon la Mystery Shopping Providers Association (MSPA), il y a environ 50 000 voyages d’évaluation mystère effectués chaque mois au Royaume-Uni, et comme de plus en plus de dépenses sont effectuées en ligne, la demande de clients mystères augmente.

« Les détaillants sont de plus en plus conscients que les clients qui sont prêts à mettre les pieds dans un magasin physique veulent un service et une expérience qu’ils ne peuvent pas obtenir en ligne « . « Nos clients veulent mesurer l’efficacité de leurs magasins dans cette expérience. »

En Angleterre, Sainsbury’s, John Lewis, La Poste et Metro Bank utilisent tous la société de magasinage mystère ABa pour évaluer leurs magasins, ce qui leur permet ensuite de déterminer les primes du personnel et d’identifier tout problème de formation.

« Nous assignons des emplacements de magasin différents à chaque acheteur et nous les faisons pivoter pour qu’ils ne retournent jamais dans le même magasin dans les trois mois à venir « , explique Jill Spencer, porte-parole de l’ABa. « Chaque jour, ils passent jusqu’à huit heures à visiter cinq à dix magasins, plus une heure ou deux à remplir des rapports détaillés sur chaque aspect de leur visite.

 » Pour cela, les clients mystères peuvent gagner jusqu’à 200 euros par jour. Ils sont également remboursés pour leur essence et leur séjour à l’hôtel, et compensés pour la dépréciation de leur voiture (on peut s’attendre à ce que les acheteurs parcourent jusqu’à 30 000 kilomètres par an). Pendant ce temps, les clients mystères vidéo, qui filment leurs visites avec une caméra cachée plantée dans une boutonnière ou un sac à main, peuvent gagner encore plus – environ 350 euros par jour.

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Les acheteurs sont généralement remboursés de l’argent qu’ils dépensent dans les magasins, et peuvent également être autorisés à conserver les produits qu’ils achètent. « On me donne généralement entre 10 et 30 euros à dépenser dans chaque magasin pour évaluer le service que je reçois à la caisse « , explique Laura, une cliente mystère de Devon âgée de 50 ans, qui a été payée pour visiter environ 7 000 magasins depuis 2001.

L’achat doit généralement être lié à un service ou à un type de produit que le détaillant veut qu’elle vérifie. « On me donne toujours un scénario, comme l’achat d’un produit d’un département spécifique ou d’une nouvelle gamme de produits, mais dans ce cadre, je peux souvent acheter ce que je veux – et le garder. »

Comme la plupart des clients mystères à temps plein, Laura est travailleuse autonome et accepte des emplois d’ABa et d’autres entreprises de visites mystères au fur et à mesure qu’ils se présentent. Son revenu est généralement de 35 000 à 45 000 euros par an, et cela n’inclut pas tous les avantages gratuits qu’elle obtient sur le lieu de travail.

« Avec les avantages, c’est assez pour vivre. Mais je ne le fais pas parce que j’aime faire du shopping. En fait, je déteste faire du shopping maintenant. Quand je ne travaille pas, ça me fait mal de devoir aller acheter une brique de lait. »

Elle trouve toutefois satisfaisant de retourner dans un magasin où elle a déjà fait des achats mystère et de constater que les normes se sont améliorées. « Je sais que ce doit être à cause de mes commentaires ou pourquoi ils me paieraient pour les donner ?

Certains des détaillants où j’effectue mes achats remportent des prix pour le service à la clientèle, et je pense que c’est grâce à nous, les clients mystères. Je sens que je ne fais pas seulement un service pour mon entreprise, je fais un service pour tous les clients partout dans le monde. »

Malheureusement, les missions régulières de magasinage mystère qui paient comme celles de Laura sont rares et espacées. En fait, la concurrence est si féroce qu’elle garde son travail secret et même ses amis et sa famille ne savent pas pour qu’elle travaille (Laura n’est pas son vrai nom).

On estime que plus de 500 000 personnes se sont inscrites comme clients mystères au Royaume-Uni, mais seulement 10 % ou moins réussissent à obtenir un emploi régulier chaque mois, ce qui a entraîné une réduction spectaculaire de la rémunération.

« Alors qu’une fois que vous avez reçu des frais, un remboursement pour votre achat et le kilométrage, vous ne recevez souvent qu’une contribution pour un achat « , dit Val, une ancienne cliente mystère de 51 ans. « J’ai travaillé pour 40 compagnies différentes de client mystère pendant presque 20 ans, mais j’ai abandonné il y a trois ans parce que j’avais des factures à payer et très peu d’affectations ont payé ce que je considérais comme un taux acceptable.

De nos jours, les entreprises de magasinage mystère comptent surtout sur la promesse de billets gratuits pour motiver leurs employés. « Les acheteurs de Marketforce reçoivent généralement quelques euros pour une visite en guise de geste symbolique pour le temps et les efforts qu’ils y consacrent « , explique M. Boydell.

« Tout au plus, nous paierons entre 20 et 30 euros plus le remboursement pour un repas pour deux personnes ou un séjour à l’hôtel. Nous n’employons pas directement d’acheteurs, donc nous n’avons pas à leur payer le salaire minimum. »

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Les acheteurs de Marketforce ne reçoivent aucune récompense pour leur voyage et, en moyenne, ne reçoivent que 10 à 20 euros à dépenser à chaque visite, mais Boydell affirme que les acheteurs sont délibérément choisis parce qu’ils visiteraient ces magasins de toute façon ou qu’ils sont « heureux de ne pas être payés ».

Par exemple, aucuns frais ne sont offerts pour des voyages tout compris dans des hôtels cinq étoiles à l’étranger, mais ces emplois sont habituellement décrochés  » dans les 10 minutes ou moins  » suivant la publication de l’annonce en ligne.

« J’irais en croisière pour rien », dit Laura. « Mais je pense que les entreprises de client mystère qui vous paient des frais minimes pour aller au restaurant et manger un repas exploitent les gens. Je ne toucherai plus à ces boulots. » Il y a beaucoup de gens, cependant, qui le feraient.

Hannah, avocate de 41 ans, a effectué près de 500 visites pour la Mystery Dining Company pendant son temps libre, sans recevoir de rémunération ni de frais de déplacement. En tant que « dîner platine » de prestige, elle est régulièrement choisie par la Mystery Dining Company pour mener à bien leurs missions les plus exclusives, avec 250 euros de repas au restaurant étoilé Michelin Mayfair, 5 étoiles à Ascot et des nuitées dans des hôtels de luxe.

Mais il n’y a rien de tel qu’un déjeuner gratuit – même si vous travaillez pour une entreprise de restauration mystère. Hannah dit qu’elle passe généralement deux à quatre heures après chaque visite à rédiger des rapports détaillés sur tout, de la qualité de la nourriture aux interactions spécifiques avec le personnel, qu’elle doit toujours être capable de nommer ou de décrire « subtilement ». Le plus délicat, c’est qu’elle doit mémoriser tous ces détails en mangeant son repas – incapable, bien sûr, d’écrire ouvertement quoi que ce soit.

« Il y a beaucoup de choses à se rappeler, et parfois cela peut nuire à l’expérience. On s’attend à ce que vous donniez de la rétroaction tant qu’elle est fraîche, alors j’ai dû me lever à 5 h du matin pour rédiger un rapport avant le travail. C’est une chose difficile à faire ; vous devez être concentré, articulé et orienté vers le détail. »

Pourtant, pour certains, l’évaluation mystère est si attrayante que « quelques centaines de personnes » par semaine sont prêtes à passer jusqu’à deux heures et demie à remplir des sondages , juste pour avoir une chance de gagner effectivement une évaluation mystère à 150 euros. « Nous gagnons de l’argent lorsque nous inscrivons les gens par le biais de nos sondages, nous ne travaillons pour aucune marque que nous magasin mystère, » dit la porte-parole Amy Mills.

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Dans les sondages, elle admet  » qu’il peut y avoir des questions sur le fait que si vous sélectionnez oui, vous recevrez des messages texte et que ces messages pourraient être payants « . Les clients potentiels doivent lire les termes et conditions de chacune des 15 enquêtes de 10 minutes auxquelles ils sont invités à répondre, ajoute-t-elle, ajoutant que seulement cinq de ceux qui ont participé seront sélectionnés « au hasard » chaque semaine pour recevoir un bon de £100. Leurs rapports sont ensuite publiés en ligne, apparemment avec leur nom ou leur photo.

La MSPA met en garde contre le fait que l’industrie regorge d’escroqueries hautement organisées. Par exemple, les courriels ou les appels demandant de l’argent à l’avance peuvent prétendre provenir d’entreprises légitimes de magasinage mystère dont tous les sites Web ont été copiés pour attirer des victimes peu méfiantes. « Ne payez jamais de frais pour vous inscrire au travail.

Une véritable entreprise de client mystère ne vous demanderait jamais de le faire « , dit Adam Kaye, MD de l’entreprise de magasinage mystère GAPbuster Worldwide. « Il y a des gens sans scrupules qui promettent d’importantes sommes d’argent si un client paie pour s’inscrire, mais même les clients mystères les plus prolifiques ne sont pas exactement millionnaires. La réalité est que si c’est trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. »

Travailler comme client mystère

– Visitez la page : comment devenir client mystère

– Si vous n’êtes pas certain de l’authenticité d’une entreprise, vérifiez son sérieux en faisant une recherche sur google.

– Restez du bon côté du fisc : « Il est peu probable qu’il y ait un bénéfice imposable si le client mystère est simplement remboursé pour le coût des repas qu’il doit manger pour remplir sa mission », dit un porte-parole de HMRC. « Toutefois, il y aura des profits si une cession comporte des frais ou si le client mystère est remboursé pour le coût des biens qu’il est autorisé à conserver. Dans ce cas, la charge fiscale sera basée sur la valeur de ces marchandises. »

Source : Theguardian

Article traduit et adapté pour le public Français